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Deeskalationstraining (Konfliktmindernd auftreten)


Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Überwachungs- und Kontrollaufgaben werden bei ihrer Tätigkeit immer wieder beleidigt und
bedroht, bis sie in der Erregung unbedacht reagieren und einen Anlass zu einer Beschwerde liefern. Konfliktminderndes Auftreten ist trainierbar und verspricht professionellen Umgang mit den Gesprächs- und Konfliktpartnern.

Versetzen Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Lage, sich auch in kritischen Situationen professionell zu verhalten. Damit stärken Sie das öffentliche Image Ihres Unternehmens. Die Zahl verletzter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und die Anzahl an Beschwerden aus der Öffentlichkeit ist deutlich geringer, entlastet wirtschaftlich und macht Sie konkurrenzfähiger.

Inhalte:

+ Die Einstellung zu Gesprächspartnern und das Versetzen in deren Rolle
+ Reaktionsmuster in Konfliktsituationen
+ Konfliktminderungs- und Konfliktlösungsmöglichkeiten
+ Kommunikationsmodelle und -techniken und deren konfliktmindernde Anwendung
+ Übertragen der Inhalte auf die eigene Arbeitssituation
+ Trainieren der Inhalte in Rollenübungen

Zielgruppe / Teilnehmer


Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die tätig sind im...

+ Kontroll- oder Überwachungsdienst
+ Werkschutz
+ Pforten- und Empfangsdienst
+ Sicherheitsdienst
+ betrieblichen Ermittlungsdienst

Termine Hamburg und Hannover 2016

Bildungsstätte


Interner Link: VSWN Bildungsstätte Hamburg

Die genaue Anschrift in Hannover wird kurzfristig bekannt gegeben.

Kosten


+ VSWN Mitglieder € 100,–
+ Nichtmitglieder € 125,–



Anmeldung zur Ausbildung


Nutzen Sie unsere Lehrgangsanmeldung als PDF-Download im Bereich:

Interner Link: Anmeldung Aus- und Weiterbildung

Oder wenden Sie sich direkt an die Ansprechpartner Aus- und Weiterbildung in der VSWN Geschäftsstelle:

Interner Link: Ansprechpartner Aus- und Weiterbildung

Teilnahmebedingungen


Bitte beachten Sie unsere Teilnahmebedingungen:

Interner Link: Teilnahmebedingungen

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Bombendrohung/Drohanrufe/Verdächtige Gegenstände Führung durch Kommunikation und Motivation